Enerjisa Enerji, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla sürdürdüğü dijital dönüşüm yatırımlarının sonuçlarını almaya devam ediyor. Türkiye genelinde 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet veren şirket, 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiğini açıkladı. Dijital hizmet kullanımındaki artış, enerji sektöründe müşteri odaklı dönüşümün hız kazandığını ortaya koydu.
Dijital Kanallar Elektrik Hizmetlerinde Yeni Standart Haline Geldi
Türkiye’nin lider elektrik dağıtım ve perakende şirketlerinden Enerjisa Enerji, dijital ekosistemini sürekli geliştirerek müşterilerine daha hızlı, güvenli ve kesintisiz hizmet sunuyor. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonu sayesinde abonelik, tahliye, fatura ödeme, tüketim takibi ve online randevu gibi birçok işlem dijital ortamda kolaylıkla gerçekleştirilebiliyor.
Şirketin paylaştığı verilere göre, 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı dijital kanallar üzerinden tamamlandı. Kurumsal müşterilerde ise dijitalleşme oranı daha da yükselerek işlemlerin yüzde 50’sinden fazlası Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla gerçekleştirildi.
22 Milyon Dijital Oturum Gerçekleşti
Enerjisa Enerji‘nin dijital platformları 2025 yılı boyunca yoğun ilgi gördü. Şirketin açıkladığı verilere göre yıl içerisinde dijital kanallarda 22 milyon oturum açılırken, 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti.
Bu rakamlar, kullanıcıların dijital platformları yalnızca alternatif bir iletişim kanalı olarak değil, günlük yaşamlarını kolaylaştıran temel hizmet noktalarından biri olarak benimsediğini gösteriyor.
Enerjisa Mobil ile Tüm İşlemler Tek Platformda
Enerjisa Enerji, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla Enerjisa Mobil uygulamasını tamamen yenileyerek müşterilerinin tüm elektrik işlemlerini tek platform üzerinden yönetebileceği kapsamlı bir dijital hizmet merkezi haline getirdi.
Mobil uygulama üzerinden;
- Abonelik işlemleri,
- Tahliye başvuruları,
- Fatura görüntüleme ve ödeme,
- Başvuru süreçleri,
- Tüketim takibi
gibi birçok işlem hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirilebiliyor.
Mobil Cüzdan Özelliği İlgi Görüyor
Enerjisa Enerji‘nin sektörde ilk kez hayata geçirdiği Mobil Cüzdan uygulaması da müşterilere önemli avantajlar sunuyor.
Kullanıcılar anlaşmalı iş yerlerinde yaptıkları alışverişlerden Para Puan kazanabiliyor ve bu puanları elektrik faturalarının ödenmesinde kullanabiliyor. Şirketin verilerine göre Mobil Cüzdan hizmeti bugüne kadar 20 bine yakın aktif kullanıcıya ulaştı.
Ersin Esentürk: “Müşterilerimizin Hayatını Kolaylaştırıyoruz”
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, dijital dönüşümün şirket açısından stratejik önem taşıdığına dikkat çekerek şunları söyledi:
“Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonumuz doğrultusunda müşteri deneyiminde sektöre yön veren uygulamalar geliştiriyoruz. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilmesi, müşterilerimizin dijital hizmetlerimize duyduğu güvenin en önemli göstergelerinden biri oldu. Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline getiriyoruz. Önümüzdeki dönemde de yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz.”
Enerjisa Enerji Dijitalleşme Yatırımlarını Sürdürüyor
Enerjisa Enerji, elektrik dağıtımı ve perakende satış alanındaki dijitalleşme yatırımlarıyla müşteri memnuniyetini artırmayı ve hizmet süreçlerini daha verimli hale getirmeyi hedefliyor. Şirket, dijital kanallarını geliştirmeye devam ederek sürdürülebilirlik, erişilebilirlik ve kullanıcı deneyimini odağına alan yeni uygulamaları hayata geçirmeyi sürdürüyor.
