Sepaş Enerji, elektrik aboneliği hizmetlerinde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla dijital ve fiziksel hizmet kanallarını güçlendirmeye devam ediyor. Mobil uygulamadan çağrı merkezine, e-Devlet entegrasyonundan müşteri hizmet merkezlerine kadar uzanan geniş hizmet ağı sayesinde aboneler işlemlerini hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirebiliyor. Şirket, değişen kullanıcı alışkanlıklarına uyum sağlayarak elektrik aboneliği süreçlerini daha erişilebilir ve pratik hale getirmeyi hedefliyor.
Akkök Holding, Başkent Doğalgaz ve Torunlar Enerji ortaklığında faaliyet gösteren Sepaş Enerji, abonelerinin ihtiyaç duyduğu hizmetlere farklı platformlar üzerinden ulaşabilmesi için dijital altyapısını geliştirmeyi sürdürüyor. Kullanıcılar; “Sepaş Cebinde” mobil uygulaması, resmi internet sitesi, çağrı merkezi, e-Devlet sistemi ve müşteri hizmet merkezleri aracılığıyla elektrik aboneliği işlemlerini kısa sürede tamamlayabiliyor.
Dijital Kanallar Elektrik Aboneliğinde Öne Çıkıyor
Son yıllarda dijitalleşmenin günlük yaşamın önemli bir parçası haline gelmesiyle birlikte kullanıcıların elektrik aboneliği işlemlerinde dijital platformlara yönelimi de arttı. Özellikle Sepaş Cebinde mobil uygulaması ve şirketin internet sitesi üzerinden yapılan işlemlerde dikkat çekici bir artış yaşandı.
Kullanıcılar dijital kanallar üzerinden en çok tüketim detaylarını görüntüleme, sözleşme bilgilerine erişim sağlama ve ödeme işlemlerini gerçekleştirme hizmetlerinden yararlanıyor. 2025 yılı boyunca 700 binden fazla kullanılan “Sepaş Cebinde” uygulaması, abonelerin işlemlerini bulundukları yerden kolayca yönetmesine imkan tanıyor.
Mobil uygulama ve web sitesinin yanı sıra e-Devlet sistemi üzerinden de abonelik başvurusu, fesih işlemleri ve borç sorgulama gibi birçok işlem dijital ortamda yapılabiliyor.
Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmet Merkezleri Aktif Rol Oynuyor
Sepaş Enerji, dijitalleşme yatırımlarını sürdürürken fiziksel hizmet noktalarını da aktif şekilde kullanmaya devam ediyor. Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’daki 26 ilçede faaliyet gösteren müşteri hizmet merkezleri üzerinden abonelik işlemleri ve kullanıcı talepleri karşılanıyor.
Şirketin 444 5 186 numaralı çağrı merkezi ise 7 gün 24 saat hizmet vererek abonelerin ihtiyaç duyduğu desteği sağlıyor. Bunun yanında Faturamatik Premium Hizmet Noktaları ve anlaşmalı ödeme merkezleri aracılığıyla kullanıcılar ödeme işlemlerini kolay şekilde gerçekleştirebiliyor.
Kullanıcı Odaklı Hizmet Anlayışı Güçleniyor
Sepaş Enerji, elektrik aboneliği süreçlerini kullanıcı alışkanlıklarına göre yeniden şekillendirirken müşteri deneyimini merkeze alan hizmet anlayışını sürdürüyor. Şirket, farklı kanallardan erişilebilir hizmet sunarak abonelerin işlemlerini zamandan tasarruf ederek tamamlamasına katkı sağlıyor.
Dijitalleşmenin hız kazandığı enerji sektöründe Sepaş Enerji, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirerek hizmet altyapısını güçlendirmeyi sürdürüyor.
