Aydem Perakende ve Gediz Perakende Yapay Zeka Destekli Ses Analizi Projesiyle Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem Başlatıyor
Aydem Perakende ve Gediz Perakende, yapay zeka destekli Ses Analizi Projesi ile çağrı merkezi operasyonlarında dijital dönüşümü hızlandırarak müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor. Ayda ortalama 100 bin çağrıyı analiz eden sistem, şirketlere veri odaklı ve bütüncül bir müşteri yönetimi imkânı sunuyor.
Aydem Enerji’nin elektrik perakende şirketleri Aydem Perakende ve Gediz Perakende, çağrı merkezi süreçlerinde devreye aldıkları yapay zeka tabanlı Ses Analizi Projesi ile müşteri deneyiminde yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Proje kapsamında aylık ortalama 100 bin müşteri çağrısı, konuşma tanıma teknolojileriyle metne dönüştürülerek kapsamlı biçimde analiz ediliyor.
Sistemin hayata geçirilmesinden önce çağrı kayıtlarının yalnızca sınırlı bir bölümü manuel yöntemlerle incelenebilirken, yeni yapay zeka destekli yapı sayesinde görüşmelerin tamamı sistematik ve yapısal analiz kapsamına alınıyor. Bu yaklaşım, süreçlerin daha şeffaf, ölçülebilir ve geliştirilebilir hale gelmesini sağlıyor.
100’den Fazla Konu Başlığıyla Detaylı Analiz
Ses Analizi Projesi, müşteri görüşmelerini tek bir merkezde toplayarak bütüncül bir analiz altyapısı sunuyor. Yapay zeka teknolojileriyle metne dönüştürülen çağrılar, içerik özelliklerine göre 100’den fazla konu başlığı altında sınıflandırılıyor. Analiz sonuçları, ilgili birimlere eş zamanlı bildirimlerle iletilerek hızlı aksiyon alınmasına olanak tanıyor.
Sistem aynı zamanda çağrı merkezi temsilcilerinin iletişim performansını da otomatik olarak değerlendiriyor. Konuşma dengesi, sessizlik oranı, etkileşim kalitesi ve süreç uyumu gibi kritik iletişim parametreleri düzenli olarak izleniyor. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik eş zamanlı olarak artırılıyor.
Veri Odaklı ve Ölçülebilir Bir Müşteri Deneyimi
Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, proje ile ilgili yaptığı değerlendirmede, Ses Analizi’nin müşteri temas noktalarından elde edilen verilerin bütüncül ve sistematik biçimde ele alınmasını sağladığını vurguladı. İren, tüm çağrıların analiz kapsamına alınmasının operasyonları daha görünür ve ölçülebilir hale getirdiğini belirtti.
İlk görüşmede çözülemeyen başvurular için oluşturulan kök neden analizleri sayesinde iyileştirme alanlarının net biçimde ortaya çıktığını ifade eden İren, bu verilerin otomatik aksiyon mekanizmalarının devreye alınmasını mümkün kıldığını aktardı. Bu yaklaşım, çağrı merkezi işleyişini talep odaklı bir yapıdan çıkararak veri analizi ve süreç takibinin merkezde olduğu bir müşteri deneyimi modeline dönüştürüyor.
Ulusal ve Uluslararası Arenada Ödüllerle Taçlandı
Ses Analizi Projesi, ulusal ve uluslararası platformlarda da önemli ödüller kazandı. Proje, son olarak IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025 kapsamında “Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year” ödülüne layık görüldü. IDC’nin 90 kurumdan gelen 258 projeyi değerlendirdiği organizasyonda, Aydem Perakende ve Gediz Perakende’nin dijital dönüşüm yaklaşımı öne çıktı.
Proje daha önce de Future of AI & Cloud Summit kapsamında “Best Data & Advanced Analytics Project of the Year” ödülünü kazanarak başarısını tescillemişti.
