Enerjisa Dağıtım Çağrı Merkezlerinde Rekor Hız: 6,2 Milyon Çağrıya Saniyeler İçinde Yanıt
Enerjisa Dağıtım Şirketleri; Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ müşteri hizmetleri yeni bir rekora imza attı. 2025 yılının ilk dört ayında 6,2 milyon çağrı alan dağıtım şirketleri, bu çağrıları saniyeler içinde yanıtlandı. Enerjisa dağıtım şirketleri, %100 erişilebilirlik oranına ulaşarak müşteri memnuniyetinde çıtayı en üst sıralara taşıdı.
Gelen Çağrı Sayısında %7 Artış Var
2024 yılının aynı dönemine kıyasla gelen çağrı sayısı %7 artış gösterdi. Şirket, artan hacme rağmen müşteri taleplerine hızlı yanıt verdi. Toroslar bölgesindeki yoğun çağrılara etkin çözümler sunuldu. Ayedaş ve Başkent EDAŞ bölgelerinde de yüksek cevaplama oranları yakalandı.
Sesli Yanıt Sistemi Teknolojisiyle Yeni Dönem
Enerjisa tarafından 6 Mart 2025’te IVR (Sesli Yanıt Sistemi) altyapısı geliştirlerek faaliyete girdi. Müşteriler, artık temsilci beklemeden taleplerini iletebiliyor. Yeni sistem sayesinde sadece iki ayda başvuruların %3’ü IVR üzerinden alındı. Böylece IVR, telefon ve web sitesinden sonra en çok tercih edilen üçüncü kanal oldu. Yeni sistem, özellikle acil taleplerde işlemleri hızlandırdı.
“Temas Süremizi Dakikalardan Saniyelere İndirdik”
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci açıklamasında şunları söyledi:
“14 ilde 22 milyondan fazla kişiye hizmet veriyoruz. Bu büyük sorumluluğu, hızlı ve güvenilir çözümlerle yerine getiriyoruz. Hizmet kalitemizi artırmak için dijitalleşmeye ve insan odaklı dönüşüme yatırım yapıyoruz. Enerjiyi sadece kaynak değil, yaşamın sürekliliği olarak görüyoruz.”
Dijitalleşmeyle Güçlenen Hizmet Ağı
Enerjisa, dijital çözümlerle müşteri deneyimini iyileştiriyor. Enerjisa, sadece elektrik dağıtımı değil; hız, güven ve çözüm sunuyor. Yeni çağrı merkezi altyapısı, geleceğin hizmet anlayışını bugünden inşa ediyor.
