DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve verimli hale getirmek amacıyla üç yıl süren çalışmalar sonucunda geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı. Yaklaşık 70 bin adam/gün emek ve 75 paydaş firmanın katkısıyla geliştirilen sistem, müşteri hizmetlerinden saha operasyonlarına, faturalandırmadan ödeme süreçlerine kadar birçok işlemi tek çatı altında birleştirerek dijital dönüşümde önemli bir adım attı.
Türkiye’nin Sayılı Büyük Dijital Dönüşüm Projelerinden Biri
DEPSAŞ Enerji, dijitalleşme stratejisi kapsamında hayata geçirdiği yeni müşteri bilgi sistemiyle enerji sektöründe örnek gösterilecek projelerden birini tamamladı. Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde faaliyet gösteren şirket, tamamen yerli ve milli yazılım altyapısıyla geliştirilen sistem sayesinde müşteri işlemlerini daha güvenli, hızlı ve sürdürülebilir hale getirdi.
Yeni altyapı ile birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, abonelik süreçleri, faturalandırma ve ödeme işlemleri entegre bir yapıya kavuşurken, operasyonel verimliliğin de önemli ölçüde artırılması hedefleniyor.
70 Bin Adam/Gün Emekle Geliştirildi
Projeye ilişkin değerlendirmelerde bulunan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, şirketin dijitalleşmeye yaptığı yatırımların sektör açısından önemli bir örnek oluşturduğunu belirtti.
Karagüzel, üç yıl boyunca yürütülen proje kapsamında yaklaşık 70 bin adam/gün çalışma gerçekleştirildiğini ve 75 farklı paydaş firmanın projeye katkı sunduğunu ifade etti.
Yeni sistem sayesinde müşterilerin işlemlerini dijital kanallar üzerinden çok daha hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebildiğini belirten Karagüzel, dijital dönüşüm yatırımlarının devam edeceğini vurguladı.
Abonelik İşlemleri Dijital Ortama Taşındı
Yeni müşteri bilgi sistemiyle birlikte kullanıcılar;
- Abonelik işlemlerini e-Devlet ve dijital kanallar üzerinden gerçekleştirebiliyor.
- Borç sorgulama ve ödeme işlemlerini tüm ödeme kanalları aracılığıyla yapabiliyor.
- Müşteri hizmetlerine daha hızlı erişebiliyor.
- Saha operasyonları ve hizmet süreçleri daha etkin yönetiliyor.
Bu sayede hem operasyonel süreçlerin hızlanması hem de müşteri memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
Hesap Numarası Dönemi Başladı
Yeni sistemin dikkat çeken yeniliklerinden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu.
DEPSAŞ Enerji, yeni hesap numaralarını müşterilerine SMS yoluyla iletirken, kullanıcılar aynı zamanda web sitesi, çağrı merkezi ve faturalar üzerinden de yeni hesap numaralarını sorgulayabiliyor.
Bu uygulamanın işlem süreçlerini sadeleştirerek kullanıcı deneyimini iyileştirmesi amaçlanıyor.
Dijitalleşme Enerji Sektörünü Dönüştürüyor
Enerji sektöründe dijitalleşme yatırımları yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri deneyimini de yeniden şekillendiriyor.
DEPSAŞ Enerji’nin devreye aldığı yeni müşteri bilgi sistemi, tamamen yerli ve milli yazılım altyapısıyla geliştirilmesi sayesinde hem veri güvenliğine katkı sunuyor hem de Türkiye’nin teknoloji ekosistemine önemli bir örnek oluşturuyor.
Şirket, yeni sistem sayesinde dijital hizmet kapasitesini artırırken gelecekte hayata geçirilecek yeni dijital uygulamalar için de güçlü bir altyapı oluşturmayı hedefliyor.
