Elektrik dağıtım şikayetleri 2026’ya sert yükselişle girdi
Şikayetvar verilerine göre elektrik dağıtım şikayetleri, 2026 yılının ilk ayında son üç yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu rakam, bir önceki aya göre yüzde 56 artış anlamına geliyor.
2025 yılı boyunca aylık şikayet sayıları çoğunlukla 900 ila 1.100 bandında seyrederken, aylık ortalama yaklaşık 1.170 seviyesinde gerçekleşmişti. 2026’nın ilk ayında görülen yükseliş ise bu ortalamanın belirgin şekilde üzerine çıktı ve sektörde dikkat çeken bir kırılmaya işaret etti.
Elektrik dağıtım şikayetlerinde 3 yılın zirvesi
Yıl başından bu yana açıklanan veriler artış trendini güçlendirdi.
- 2024’ün aynı döneminde: 2 bin 298 şikayet
- 2025’in aynı döneminde: 2 bin 6 şikayet
- 2026’da: 3 bin 357 şikayet
Buna göre elektrik dağıtım şikayetleri, geçen yıla kıyasla yüzde 67 artış gösterdi. Bu oran, son üç yılın en yüksek seviyesi olarak kayıtlara geçti.
Enerji sektöründe genel artış yüzde 50
Artış yalnızca elektrik dağıtım alanıyla sınırlı kalmadı. Enerji sektörünün genelinde de benzer bir tablo oluştu.
Geçen yılın aynı döneminde 3 bin 454 olan toplam enerji şikayeti sayısı, bu yıl 5 bin 174’e yükseldi. Böylece enerji kategorisinde yıllık artış oranı yüzde 50 oldu. Enerji sektörü, şikayet artış hızında en üst sıralarda yer aldı.
En çok hangi konularda şikayet geliyor?
Faturalarda ani artışlar ilk sırada
Tüketicilerin en yoğun şikayet başlığını faturalandırma ve yüksek tutarlar oluşturdu. Kullanıcılar:
- Önceki aylara kıyasla ani artış gösteren faturalarla karşılaştıklarını,
- Tüketim miktarıyla uyuşmadığını düşündükleri bedeller yansıtıldığını,
- Sayaç okuma hataları yaşandığını
belirtti. Fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve yeterince şeffaf yürütülmemesi de memnuniyetsizliği artırdı.
Plansız kesintiler günlük hayatı etkiliyor
Plansız ve sık elektrik kesintileri de öne çıkan bir diğer başlık oldu. Özellikle önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintiler ve arızalara geç müdahale edilmesi tepki çekti. Kırsal bölgelerde kesinti sürelerinin daha uzun olduğu yönündeki geri bildirimler dikkat çekti.
Uzun süreli kesintiler hem haneleri hem de küçük işletmeleri doğrudan etkiledi.
Abonelik ve bağlantı süreçlerinde gecikme
Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma veya kapatma işlemlerinde yaşanan gecikmeler de şikayetler arasında yer aldı. Yüksek güvence bedelleri ve karmaşık prosedürler özellikle taşınma dönemlerinde mağduriyet oluşturdu.
Müşteri hizmetlerine erişim sorunu
Tüketiciler çağrı merkezlerine ulaşmakta zorlandıklarını, uzun bekleme süreleriyle karşılaştıklarını ve standart yanıtlar aldıklarını ifade etti. Başvuru sonrası geri dönüş yapılmaması ve çözüm sürecinin belirsizliği memnuniyetsizliği artırdı.
Voltaj dalgalanmaları ve teknik arızalar
Altyapı kaynaklı teknik sorunlar da önemli bir şikayet kalemi oluşturdu. Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar gördüğüne dair çok sayıda başvuru yapıldı. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha müdahale sürelerinin uzunluğu da en sık dile getirilen teknik problemler arasında yer aldı.
Tüketici örnekleri dikkat çekti
Platforma iletilen bazı başvurularda, borç ödendiği halde elektriğin açılmadığı, faturalarda binlerce liralık ani artış yaşandığı ve uzun süredir voltaj dalgalanması sorunu çözülemediği ifade edildi. Özellikle kış aylarında yaşanan kesintiler ve yüksek faturalar, tüketicilerin tepkisini artırdı.
