TP Türkiye Enerjisa Enerji İş Birliği ile Müşteri Deneyimini Dönüştürüyor
Dijital iş hizmetleri sektörünün lider kuruluşlarından TP Türkiye ile Türkiye enerji sektörünün öncü şirketlerinden Enerjisa Enerji arasında imzalanan stratejik iş birliği, müşteri deneyimi ve satış süreçlerinde yeni bir dönemin kapısını aralıyor. Bu ortaklık kapsamında TP Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki uzmanlığı, Enerjisa Enerji’nin yaygın dağıtım ağı ve geniş müşteri tabanıyla birleşerek daha verimli ve ölçülebilir bir hizmet yapısı oluşturmayı hedefliyor.
İş birliği, TP Türkiye’nin “Gücümüz teknoloji, odağımız insan” vizyonu doğrultusunda müşteri etkileşimlerini daha tutarlı, hızlı ve veri odaklı bir yapıya dönüştürmeyi amaçlıyor.
Telesatış Operasyonlarında Uçtan Uca Süreç Yönetimi
Yeni stratejik ortaklık kapsamında TP Türkiye, Enerjisa’nın telesatış operasyonlarında uçtan uca satış süreç yönetimini üstlenecek. Bu kapsamda potansiyel müşteri erişimi, tekliflendirme ve satış işlemlerinin tamamlanması süreçleri etkin şekilde yönetilecek.
Ayrıca performans ve kalite takibi ile ölçülebilir satış hedeflerine katkı sağlanması ve sürdürülebilir operasyonel değer yaratılması hedefleniyor. Bu yapı, satış performansının şeffaf biçimde izlenmesini ve sürekli iyileştirilmesini mümkün kılacak.
Teknoloji ve İnsan Odaklı Hizmet Yaklaşımı
TP Türkiye, yapay zeka destekli teknolojiler ve insan odaklı hizmet yaklaşımıyla müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanıyor. Şirketin hizmet portföyü ön büro müşteri hizmetlerinden arka ofis süreçlerine, güvenlik hizmetlerinden yerelleştirme ve dış kaynak çözümlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor.
Dünya genelinde 300’den fazla dilde hizmet sunabilen TP, yaklaşık 500 bin çalışanıyla küresel ölçekte faaliyet gösterirken TP Türkiye, 10 bini aşkın etkileşim uzmanı ile 160’tan fazla markaya hizmet veriyor. Çok dilli hizmet kapasitesi sayesinde Türkiye’de müşteri deneyimi merkezleri arasında lider konumda yer alıyor.
Enerjisa Enerji’nin Geniş Hizmet Ağı ve Dijital Dönüşüm Vizyonu
Enerjisa Enerji, elektrik dağıtım ve perakende satış alanlarında Türkiye nüfusunun yaklaşık yüzde 25’ine hizmet sunuyor. 14 ilde 10,8 milyon müşteriye ulaşan şirket, 22 milyondan fazla kullanıcıya elektrik dağıtım hizmeti sağlıyor.
Şirket, İşimin Enerjisi markasıyla yenilenebilir enerji ve verimlilik çözümleri sunarken, iştiraki Eşarj ile Türkiye’nin ilk ve en hızlı elektrikli araç şarj istasyonu ağını işletiyor. Sürdürülebilirlik ve teknolojiyi odağına alan Enerjisa Enerji, enerji dönüşümünü hızlandırmayı hedefliyor.
Müşteri Deneyiminde Verimlilik ve Ölçülebilir Değer
TP Türkiye ile Enerjisa Enerji arasında kurulan bu stratejik ortaklık, müşteri etkileşimlerini daha verimli hale getirirken satış performansının ölçülebilirliğini artıracak bir yapı sunuyor. Teknoloji destekli çözümler ve insan odaklı yaklaşım sayesinde müşteri memnuniyetinin artırılması ve operasyonel verimliliğin güçlendirilmesi hedefleniyor.
Bu iş birliği, enerji sektöründe müşteri deneyimi yönetiminin dijitalleşme ve veri analitiği ile yeniden şekillendiğini ortaya koyan önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
