Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2024 yılında çağrı merkezleri aracılığıyla toplamda 11.7 milyon çağrıyı karşıladı. Bu çağrıların 8.7 milyonu, 6 Şubat 2023 deprem felaketinden etkilenen Toroslar EDAŞ’ın sorumluluk sahasındaki illerden geldi.
Deprem Bölgesine Özel Destek
Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 186 Çağrı Merkezleri ve dijital kanallar aracılığıyla kullanıcı memnuniyetini artırmaya odaklandı. Hatay, deprem sonrası en fazla çağrının alındığı il oldu. Buradan gelen 2.7 milyon çağrı, hedef süre olan 20 saniye içinde yanıtlandı.
Müşteri Memnuniyetinde Artış
TEDAŞ araştırmalarına göre Toroslar EDAŞ, müşteri memnuniyet puanını 3 puan artırarak 77’ye çıkardı. Başkent EDAŞ 81, Ayedaş ise 82 puan ile liderliği sürdürdü.
Dijital Dönüşümde Yeni Adımlar
Hatay’da dijital uygulamaları kullanan müşteri sayısı 2024’te 199 bine ulaştı. Çağrı merkezlerinde Arapça ve İngilizce başta olmak üzere farklı dillerde hizmet sunuldu. Çözülen konular arasında arıza, teknik destek ve genel bilgilendirme ön plandaydı.
Genel Müdür: “İlk Çağrıda Çözüm İlkesiyle İlerliyoruz”
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, deprem sonrası bölgedeki elektrik altyapısının hızla yenilendiğini vurguladı. “Yapay zeka ve chatbot projelerimizle, müşterilerimizin sorunlarını hızla çözüyoruz. 2024’te gelen çağrıların %99’unu ilk 20 saniyede yanıtladık,” dedi.
