Vaillant Group Türkiye, 2026 yılı Yetkili Servis İletişim Toplantıları kapsamında Türkiye genelinde 250’nin üzerinde yetkili servis temsilcisiyle bir araya geldi. Adana, Diyarbakır, Ankara, Samsun, Denizli, İzmir ve İstanbul’da düzenlenen toplantılarda sektörün geleceği, müşteri deneyimi, dijitalleşme, ısı pompası dönüşümü ve satış sonrası hizmetlerdeki yeni stratejiler ele alındı. Şirket, güçlü servis ağıyla sürdürülebilir büyüme hedeflerini iş ortaklarıyla ortak bir vizyonda buluşturdu.
Isıtma ve iklimlendirme sektöründe değişen müşteri beklentileri ile enerji verimliliği odaklı dönüşümün satış sonrası hizmetlerin önemini artırdığına dikkat çeken Vaillant Group Türkiye, toplantılarda hem mevcut performansını değerlendirdi hem de gelecek dönem yol haritasını paylaştı.
Vaillant Group Türkiye Büyümesini Sürdürdü
Yedi farklı ilde gerçekleştirilen Yetkili Servis İletişim Toplantıları, performans değerlendirmelerinin yanı sıra iş ortaklarının görüş ve önerilerinin doğrudan dinlendiği önemli bir iletişim platformu oldu.
Toplantılarda şirketin güncel performans sonuçları ve büyüme hedefleri detaylı şekilde paylaşıldı. Vaillant Group Türkiye, zorlu piyasa koşullarına rağmen 2025 yılına göre kombi satışlarını yüzde 22, devreye alma faaliyetlerini ise yüzde 28 artırdı. Aynı dönemde ısı pompası satış hacmini üç katına çıkaran şirket, sürdürülebilir iklimlendirme teknolojilerindeki büyümesini hızlandırdı.
Müşteri Deneyimi Ve Hizmet Kalitesi Ön Planda
Toplantıların en önemli gündem maddelerinden birini müşteri deneyimi oluşturdu.
Şirket, satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamalarını yetkili servisleriyle paylaşırken, ilk temasta çözüm oranının yükseltilmesi, daha hızlı servis hizmeti sunulması ve Net Tavsiye Skoru (NPS) performansının geliştirilmesi hedeflerini değerlendirdi.
Ayrıca sözleşmeli müşteri yapısının büyütülmesi, dijital müşteri deneyimi uygulamalarının yaygınlaştırılması ve kısa süre önce devreye alınan “Müşterinin Sesi” platformu sayesinde müşteri geri bildirimlerinin daha etkin analiz edilmesi planlandı.
Isı Pompası Dönüşümünde Yetkili Servisler Kritik Rol Üstleniyor
Enerji verimliliği ve elektrifikasyon süreci kapsamında ısı pompası teknolojilerinin önemi toplantıların öne çıkan başlıklarından biri oldu.
Vaillant Group Türkiye, yeni nesil ısı pompası ürünleriyle birlikte servis ağının teknik yetkinliğini artırmak amacıyla kapsamlı eğitim programlarını sürdürdüğünü açıkladı. Planlama, kurulum, ilk çalıştırma ve arıza teşhis süreçlerine yönelik teknik eğitimlerle servis ekiplerinin geleceğin teknolojilerine hazırlanması hedefleniyor.
Ortak Akıl İle Hizmet Kalitesi Geliştiriliyor
Toplantılar kapsamında düzenlenen atölye çalışmaları, yetkili servislerin aktif katılımıyla gerçekleştirildi.
Bu oturumlarda müşteri deneyimi, yeni müşteri kazanımı, sözleşme satışları, dijitalleşme ve süreç iyileştirmelerine yönelik çok sayıda öneri değerlendirildi. Sahadan gelen geri bildirimlerin doğrudan aksiyon planlarına dönüştürülmesiyle hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi amaçlanıyor.
Başarılı Yetkili Servisler Ödüllendirildi
Organizasyon kapsamında düzenlenen kalite ve müşteri deneyimi ödülleriyle başarılı yetkili servisler ödüllendirildi.
Şirket yetkilileri, güçlü servis ağının Vaillant Group Türkiye için en önemli rekabet avantajlarından biri olduğunu belirterek satış sonrası hizmetlerde sürdürülebilir başarının iş ortaklarıyla kurulan güçlü iş birliği sayesinde mümkün olduğunu vurguladı.
Müşteri odaklı yaklaşımı, dijitalleşme yatırımları ve sürdürülebilir büyüme vizyonuyla hareket eden Vaillant Group Türkiye, Türkiye genelindeki yetkili servisleriyle birlikte sektörün geleceğine yön vermeyi sürdürüyor.
