CK Enerji, dijital müşteri deneyimini uçtan uca ele alan CKXperience Projesi ile CX Awards Turkey® 2026 kapsamında önemli bir başarıya imza attı. Enerji sektörünün öncü şirketlerinden CK Enerji, Türkiye’nin ilk ve en kapsamlı müşteri deneyimi ödül programı olan CX Awards Turkey®’de, “Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde “Büyük Düşünce Ödülü”ne layık görüldü. Bu prestijli ödül, CK Enerji’nin müşteri odaklı yaklaşımını, dijital dönüşüm vizyonunu ve sürdürülebilir değer yaratma hedeflerini tescilleyen önemli bir gösterge olarak öne çıktı.
CX Awards Turkey® 2026’da CK Enerji İmzası
Bu yıl 9’uncusu düzenlenen CX Awards Turkey® ödül töreni, 14 Ocak Çarşamba günü geniş bir katılımla gerçekleştirildi. Nice Medya organizasyonuyla düzenlenen törende, alanında uzman ve bağımsız jüri üyeleri tarafından değerlendirilen 61 proje arasından 25 proje ödüle layık görüldü.
CK Enerji, müşteri deneyimini bütüncül bir bakış açısıyla ele alan CKXperience Projesi ile yenilikçi yaklaşımı, veri odaklı yapısı ve sürdürülebilir değer yaratma potansiyeli sayesinde jüri tarafından “Büyük Düşünce Ödülü” ile onurlandırıldı.
Veri Odaklı ve Bütünleşik Dijital Dönüşüm
CKXperience Projesi; müşteri geri bildirimlerini merkeze alan yapısı, dijital temas noktalarındaki deneyimi iyileştiren çözümleri ve veriye dayalı yönetim yaklaşımıyla dikkat çekiyor. Proje kapsamında dağınık veri kaynakları tek bir platformda toplanarak NLP (Doğal Dil İşleme) teknolojileriyle analiz ediliyor ve gerçek zamanlı aksiyon mekanizmaları devreye alınıyor. Bu sayede müşteri deneyimi yönetimi, hız ve doğruluk açısından önemli ölçüde güçleniyor.
Ödül töreninde CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk ödülü teslim alırken, CK Enerji Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Kıdemli Müdürü Resul Baysu CKXperience Projesi’nin sahne sunumunu gerçekleştirdi.
“Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem”
CKXperience Projesi’nin müşteri deneyimi yönetiminde yeni bir dönem başlattığını vurgulayan Fidan Öztürk, projenin veri odaklı ve bütünleşik yapısıyla CK Enerji’nin dönüşüm yolculuğunda kritik bir rol oynadığını belirtti. Öztürk, alınan ödülün müşteri deneyimini merkeze alan stratejinin doğru yönde ilerlediğinin önemli bir göstergesi olduğunu ifade etti.
Sektörde Fark Yaratan Müşteri Deneyimi Yaklaşımı
CK Enerji, CKXperience Projesi ile müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını daha iyi analiz etmeyi, geri bildirimleri anlık olarak değerlendirerek süreçlerine hızla entegre etmeyi hedefliyor. Dijitalleşme ve veri odaklı yaklaşım sayesinde müşteri temas noktalarındaki deneyimi sürekli iyileştiren şirket, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılan uygulamalarıyla sektörde fark yaratmaya devam ediyor.
