Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), Tekirdağ, Kırklareli ve Edirne’de bulunan 23 Müşteri Hizmetleri Merkezi ve 11 yetkili tahsilat veznesinde öncelikli hizmet uygulamasını hayata geçirdi. Bu uygulama ile engelli bireyler, hamileler, 65 yaş üstü vatandaşlar ile şehit ve gazi yakınları, abonelik, fatura sorgulama, abonelik feshi ve tahsilat gibi işlemlerini beklemeksizin gerçekleştirebilecek.
Müşteri Memnuniyeti Odaklı Hizmet Anlayışı
TREPAŞ, Trakya Bölgesi’nde hizmet veren bir tedarik şirketi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor. Yeni uygulamayla birlikte, engelli bireyler, hamileler, yaşlı vatandaşlar ve şehit-gazi yakınları hizmet noktalarında uzun süre beklemek zorunda kalmadan işlemlerini tamamlayabilecek.
Müşteri Hizmetleri Merkezi veya yetkili veznelere başvuran bu gruptaki bireyler, durumlarını bildirdiklerinde personel tarafından öncelikli olarak işlemleri gerçekleştirilecek. Bu sayede, şirketin hizmet anlayışında eşitlik ve erişilebilirlik ilkeleri daha da gücçlenecek.
TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş: “Hizmet Kalitemizi Her Geçen Gün Artırıyoruz”
TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, uygulamanın hayata geçirilmesiyle ilgili olarak şunları söyledi:
“TREPAŞ olarak, herkes için erişilebilir ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak ve hizmete erişimlerini hızlandırmak bizim önceliklerimiz arasında yer alıyor. Bu doğrultuda, engelli bireylere, hamilelere, 65 yaş üstü vatandaşlarımıza, şehit ve gazi yakınlarına yorulmadan ve sıra beklemeden işlem yapabilme kolaylığı sağlıyoruz. Müşteri Hizmetleri Merkezleri ve yetkili veznelere gelen müşterilerimiz, durumlarını bildirdiğinde, personelimiz kendilerine hızlı ve etkin bir hizmet sunacak.”
TREPAŞ, Müşteri Deneyimini Geliştirmeye Devam Ediyor
TREPAŞ, Trakya Bölgesi’ndeki tüm müşterilerine daha kaliteli ve erişilebilir bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarını sürdürüyor. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve hızlı hizmet sunmak için geliştirilen yeni uygulamalar, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının bir parçası olarak dikkat çekiyor.
Yeni öncelikli hizmet uygulamasıyla birlikte, TREPAŞ, bölgedeki abonelerine daha verimli ve etkili bir hizmet sunarak sektördeki liderliğini pekistirmeyi hedefliyor.
