Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), yapay zekâ destekli dijital asistanı TREDAŞ Enerjik ile müşteri hizmetlerinde bir yeniliğe daha imza attı. Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarının ardından, şimdi de WhatsApp üzerinden tüketicilere hizmet sunmaya başladı.
Bu entegrasyon sayesinde elektrik aboneleri, 501 186 0 186 numarası üzerinden ihbar, şikâyet, öneri, talep bildirimi ve planlı kesinti bilgilerine kolayca ulaşabilecek.
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin: “WhatsApp Entegrasyonu ile Daha Erişilebiliriz”
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik teknolojik yatırımlara devam ettiklerini belirten TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, WhatsApp entegrasyonunun elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olduğunu vurguladı:
“TREDAŞ Enerjik, dijital dönüşüm yolculuğumuzun en önemli adımlarından biri. Elektrik dağıtım sektöründe yapay zekâ destekli bir uygulamayı WhatsApp platformuna entegre eden ilk şirket olmanın gururunu yaşıyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaçlarına anında yanıt vererek onların hayatlarını kolaylaştırmak.”
TREDAŞ Enerjik ile Çağrı Merkezi Yoğunluğu Azalacak
2019 yılında devreye alınan TREDAŞ Enerjik, elektrik dağıtım sektöründe Avrupa’nın ilk ve tek yapay zekâ destekli dijital asistanı olma özelliğini taşıyor. Müşterilere hem yazılı hem de sesli olarak hizmet veren sistem, onların zaman tasarrufu yapmasını sağlıyor.
2023 yılında çağrı merkezi ile iletişim kuran kullanıcıların %5’ine TREDAŞ Enerjik hizmet verdi. WhatsApp entegrasyonu ile bu oranın önümüzdeki iki yıl içinde %20’ye çıkarılması hedefleniyor.
Ayrıca, Google Asistan ile entegre çalışabilen TREDAŞ Enerjik, müşterilerin sesli komutlarını algılayarak elektrik kesintileri, arıza bildirimleri ve hizmetlerle ilgili anlık bilgi paylaşabiliyor. Trakya bölgesinde yaygın kullanılan yerel lehçeleri anlama yeteneği de sistemin en dikkat çekici özelliklerinden biri.
Müşteri Memnuniyetinde Yeni Dönem
TREDAŞ, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri ile dijital dönüşümde öncü olmaya devam ediyor. WhatsApp entegrasyonu sayesinde elektrik aboneleri artık daha hızlı, pratik ve etkili bir şekilde taleplerine çözüm bulabilecek.
