Enerjisa Dağıtım Şirketleri Mobil 186 Uygulamasını Yenileyerek Müşteri Deneyimini Güçlendirdi
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Mobil 186 uygulaması, Başkent EDAŞ, AYEDAŞ ve Toroslar EDAŞ müşterilerine daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak amacıyla yenilendi. Modern arayüzü, sadeleştirilmiş işlem akışları ve genişletilen dijital hizmet kapsamıyla yenilenen Mobil 186, elektrik dağıtım sektöründe müşteri deneyimini ileri bir seviyeye taşıyor.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, insan odaklı yaklaşımı ve dijitalleşme vizyonu doğrultusunda geliştirdiği yeni uygulama ile kullanıcıların işlemlerini daha kısa sürede, daha az adımda ve tamamen mobil ortamda gerçekleştirmesini hedefliyor.
Sade Tasarım, Hızlı Erişim, Kişiselleştirilmiş Deneyim
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Mobil 186 uygulaması, yenilenen ana sayfası, başvuru ve bilgilendirme ekranlarıyla kullanıcı dostu bir yapıya kavuştu. Uygulama; sade tasarımı sayesinde kullanıcıların ihtiyaç duyduğu işlemlere hızlı erişim sağlarken, kişiselleştirilmiş alanlarıyla her kullanıcının alışkanlıklarına uyum sağlıyor.
Yeni Mobil 186 ile kullanıcılar;
- Sık kullanılan işlemlere tek ekrandan ulaşabiliyor,
- Kendi kullanım tercihlerine göre uygulama deneyimini şekillendirebiliyor,
- Başvurularını daha anlaşılır ve takip edilebilir bir yapıda yönetebiliyor.
Daha Fazla İşlem Artık Mobilde
Yenilenen Enerjisa Dağıtım Mobil 186 uygulaması ile daha önce yalnızca web üzerinden yapılabilen birçok işlem artık mobil cihazlardan da gerçekleştirilebiliyor. Uygulama üzerinden;
- Arıza bildirimi,
- Sayaç ve endeks işlemleri,
- Kesme–açma talepleri,
- Kaçak ihbarı,
- Kalite tazminatı sorgulama ve başvuruları,
- Cihaza bağlı hasta var bildirimi
gibi pek çok işlem hızlı ve kolay şekilde yapılabiliyor. Kullanıcılar ayrıca başvurularının durumunu anlık olarak takip edebiliyor.
Kesintiler Harita Üzerinden Takip Edilebiliyor
Yeni Mobil 186’nın öne çıkan yeniliklerinden biri de planlı ve arıza kaynaklı kesintilerin harita üzerinden görüntülenebilmesi oldu. Kullanıcılar yaşadıkları bölgeyi harita üzerinde işaretleyerek kesinti bilgilerine ulaşabiliyor, detayları harita veya liste görünümünde inceleyebiliyor.
Planlı kesintiler telefon takvimine eklenebiliyor ve hatırlatma oluşturulabiliyor. Bu özellik sayesinde müşterilerin enerji kullanım planlarını daha öngörülebilir ve kontrollü şekilde yönetmesi amaçlanıyor.
Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Alanlarıyla Kolay Yönetim
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Mobil 186 uygulaması, kullanıcıların birden fazla tesisatı ekleyip her biri için özel isimlendirme yapmasına imkân tanıyor. Geçmiş başvurular ve detaylar uygulama üzerinden görüntülenebilirken; telefon, e-posta gibi kişisel bilgiler de doğrudan mobil uygulama içinden güncellenebiliyor. Bildirim geçmişi takibi ve planlı kesintilerin takvime eklenmesi de kullanıcı deneyimini güçlendiren diğer özellikler arasında yer alıyor.
Oğuzhan Özsürekci: “Dijitalleşme Yatırımlarımızla Müşteri Deneyimini Sürekli Geliştiriyoruz”
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, yenilenen Mobil 186 uygulamasına ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:
“Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak Mobil 186 uygulamamızı, kullanıcılarımızın günlük ihtiyaçlarını çok daha hızlı, sade ve kişiselleştirilmiş bir şekilde karşılayabilmeleri için yeniledik. Kesintilerin harita üzerinden takip edilmesi, takvime eklenmesi ve yeni başvuru kategorilerinin eklenmesiyle müşteri deneyimini güçlendiriyoruz. Dijitalleşme odağımızla hizmet kalitemizi artırmaya ve kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıracak çözümler üretmeye devam edeceğiz.”