Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş. (Fırat EDAŞ), Doğu Anadolu Bölgesi’nde kesintisiz ve kaliteli elektrik dağıtım hizmeti sunma hedefi doğrultusunda çalışan iletişimi ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışanlarının iletişim becerilerini güçlendirmek için yeni bir eğitim programı düzenledi.
İletişim Becerileriyle Hizmet Kalitesini Yükseltme
Fırat EDAŞ, abonelerine daha iyi hizmet sunmak amacıyla çalışanlarına beden dili, etkili iletişim, empati ve aktif dinleme üzerine eğitim verdi. İki gün süren programa 32 çalışan katıldı. Eğitim kapsamında müşteri ile doğru iletişim kurma, ihtiyaçlara hızlı ve güvenilir yanıt verme yöntemleri uygulamalı olarak işlendi.
Müşterilerle Güçlü Bağ Kurma Hedefi
Eğitim programına, müşterilerle doğrudan iletişim kuran Bağlantı, Müşteri, Şebeke ve Yatırım Operasyonları birimlerinde görev yapan yönetici ve uzmanlar dahil edildi. Böylece vatandaşlarla daha sağlıklı, güven verici ve etkili ilişkiler kurulması amaçlandı.
“Hizmet Kalitesi Çalışanlarımızla Yükseliyor”
Fırat EDAŞ Müdürü Müjdat Çelik, eğitimle ilgili yaptığı açıklamada şu değerlendirmede bulundu:
“Hizmet kalitesinin yalnızca teknik yatırımlarla değil, çalışanlarımızın iletişim gücüyle de yükseldiğini biliyoruz. Bu tür eğitimlerle vatandaşlarımızın ihtiyaçlarına daha hızlı, doğru ve güven veren çözümler sunmayı hedefliyoruz.”
Sürdürülebilir Hizmet İçin Çalışan Gelişimi
Fırat EDAŞ, çalışanlarının gelişimine yaptığı yatırımların doğrudan müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine yansıdığına inanıyor. Şirket, vatandaş odaklı hizmet anlayışı ile müşteri ilişkilerinde sürdürülebilir gelişim sağlamayı hedefliyor.