AKEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Rekor Kırdı: %93’e Ulaştı

Kahramanmaraş ve Adıyaman’da 14 bin 378 kişiyle gerçekleştirilen anket sonuçlarına göre AKEDAŞ, müşteri memnuniyet oranını %93’e çıkardı. Bu başarı, hızlı ve etkili çözüm üretme politikaları, gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri ve müşteri odaklı hizmet anlayışı sayesinde elde edildi.

Çağrı Merkezi Performansı ve İstatistikler

📞 2024’te 1 milyonu aşkın çağrı karşılandı.
📞 686 bin 212 çağrı, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemiyle çözüldü.
📞 Günlük ortalama çağrı sayısı: 3.500
📞 Müşteri temsilcisine bağlanma süresi: 2 saniye
📞 Hizmet süresi: 73 saniye

Tüketicilerin En Çok Talep Ettiği Hizmetler

✔️ Arıza bildirimi ve takibi
✔️ Yeni bağlantı ve abonelik işlemleri
✔️ Şikâyet ve geri bildirimler
✔️ Fatura ve ödeme işlemleri
✔️ Genel bilgilendirme hizmetleri

📌 650 bin 147 tüketici, sesli yanıt sisteminden “Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi” aldı.
📌 36 bin 65 kişi, “Fatura Sorgulama” işlemini robot sistem üzerinden tamamladı.

AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini daha da artırmak için hizmet kalitesini geliştirmeye ve teknolojik altyapısını güçlendirmeye devam ediyor. ⚡