2023 yılında başlatılan OPERA projesi, Enerjisa Enerji’nin operasyonel süreçlerini dijitalleştirme ve müşteri memnuniyetini artırma amacıyla hayata geçirildi. Bu proje sayesinde, Enerjisa müşterilerinden gelen başvuruların yarısına yapay zekâ robotları aracılığıyla cevap verilmesi hedefleniyor. OPERA, başvuruların değerlendirilme süresini %90 oranında kısaltarak, verimliliği önemli ölçüde artırıyor. Proje, Gartner 2024 Eye on Innovation Awards for Power & Utilities ödülünde 128 proje arasından birinci seçildi.
OPERA Projesi ile Dijital Dönüşüm
Enerjisa Enerji, OPERA projesiyle müşteri taleplerini doğal dil işleme, makine öğrenimi ve istatistiksel analiz teknikleri kullanarak kategorilere ayırıp, başvuruların hızlı bir şekilde değerlendirilmesini sağlıyor. Bu süreçte müşteri memnuniyeti en üst düzeye çıkarılarak, zamandan %90 oranında tasarruf sağlandı. Şirket, taleplerin %50’sinin yakın gelecekte bu yöntemle karşılanacağını öngörüyor.
2023 yılında devreye alınan OPERA projesi, 5 üzerinden 4.8 müşteri memnuniyeti puanı aldı. Geliştirilmiş operasyonel süreçler, maliyet avantajı ve daha iyi müşteri deneyimi sunan bu proje, Enerjisa Enerji’nin dijital dönüşüm alanındaki liderliğini pekiştirdi.
Enerjisa Enerji’nin Dijital Dönüşümdeki Liderliği
Enerjisa Enerji Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, OPERA projesinin sektörde bir yenilik olduğunu ve yapay zekâ ile operasyonel süreçlerde sağlanan verimliliğin müşterilere hızlı ve kaliteli hizmet sunmalarını sağladığını belirtti. Ayrıca, dijital dönüşümü her alanda etkin hale getirmenin Enerjisa’nın önceliklerinden biri olduğunu vurguladı.
Enerjisa Enerji Hakkında
Enerjisa Enerji, Türkiye’nin enerji dönüşümünde öncü bir rol üstlenerek 10.8 milyon müşteriye hizmet sunuyor ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya elektrik dağıtım hizmeti sağlıyor. Şirket, yenilenebilir enerji ve verimlilik çözümleriyle sürdürülebilir bir geleceğe katkıda bulunuyor. Ayrıca, Eşarj markasıyla Türkiye’nin ilk ve en hızlı şarj istasyonu ağını işletiyor. Enerjisa Enerji, Sabancı Holding ve E.ON’un ortak sermayedarlığıyla faaliyet göstermekte olup, hisselerinin %20’si Borsa İstanbul’da işlem görüyor.