KPMG Türkiye tarafından yayımlanan “2024 Müşteri Deneyiminde Türkiye” raporu, Shell & Turcas ‘ın müşteri odaklı dönüşüm yolculuğunu ve sektöre kattığı değeri tescilledi. Şirket, müşteri deneyiminde en yüksek puanı alan ilk 10 marka arasında yer aldı.
Gıda Dışı Perakendede Müşteri Deneyimi Lideri Oldu
Yalnızca akaryakıt hizmetleriyle değil, gıda dışı perakende alanında sunduğu kaliteli hizmet, kişiselleştirilmiş çözümler ve dijital entegrasyonla da fark yaratıyor. İstasyonlardaki yüksek hijyen standartları, deli2go markalı sağlıklı ürünler ve mobil uygulamalar ile bütüncül bir hizmet deneyimi sunuyor.
Müşteri Deneyiminde Yapay Zekâ Destekli Kişiselleştirme
Raporda dikkat çeken önemli unsurlardan biri de yapay zekâ teknolojileri ile desteklenen müşteri deneyimi altyapıları oldu. Shell & Turcas, fiziksel ve dijital temas noktalarını entegre ederek hem sahada hem çevrimiçi ortamda müşterilerine aynı kaliteyi sunmayı başarıyor. Taşıt Tanıma Sistemi, dijital kampanyalar ve Wi-Fi destekli çözümler, bu stratejinin temel bileşenleri arasında yer alıyor.
Shell & Turcas CEO’su Emre Turanlı: “Müşterilerimize Değer Katıyoruz”
CEO Emre Turanlı, başarının arkasındaki vizyonu şu sözlerle anlattı:
“Sadece akaryakıt değil, güvenli ve konforlu bir yolculuk sunuyoruz. Müşteriye dokunduğumuz her noktada, insana değer veren bir yaklaşımı benimsiyoruz. KPMG tarafından Türkiye’nin en iyi müşteri deneyimi sunan 10 markası arasında gösterilmek, bu vizyonumuzun doğruluğunu kanıtlıyor.”
KPMG Raporunda Dikkat Çeken Başlıklar
KPMG’nin 8 sektörden 53 markayı kapsayan araştırmasında, kişiselleştirme, empati, zaman ve efor tasarrufu, beklentilerin karşılanması, bütünsellik, dürüstlük ve çözüm üretme kriterleri analiz edildi. Shell & Turcas, bu başlıkların tamamında küresel ortalamanın üzerinde performans sergiledi.
Sürdürülebilirlik ve Sosyal Etki Stratejisiyle Fark Yarattı
Shell & Turcas, müşteri deneyimi başarısını yalnızca hizmet kalitesiyle değil; aynı zamanda sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk odaklı yatırımlarıyla da destekliyor. Şirket, kurumsal stratejisine entegre ettiği bu yaklaşımla hem çevresel hem toplumsal etki yaratıyor.
